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给我们带来一定压力

时间:2018-12-04 05:06来源:未知 作者:admin 点击:
快餐店、理发店、便利店在城市综合体和电子商务夹击下,社区商业以便民贴心的差异化服务满足消费者个性化需求 以前住老城区,小店铺遍地都是。刚搬来新小区时,周边几乎什么都没有,有时早晨上班赶时间,吃个早饭都成问题,后来小区楼下开张了很多店铺,有馄

  快餐店、理发店、便利店……在城市综合体和电子商务夹击下,社区商业以便民贴心的差异化服务满足消费者个性化需求——

  “以前住老城区,小店铺遍地都是。刚搬来新小区时,周边几乎什么都没有,有时早晨上班赶时间,吃个早饭都成问题,后来小区楼下开张了很多店铺,有馄饨店、快餐店、理发店,还有个小型超市,确实方便了许多。要知道,有时候急需一个小物件,如果周边什么也没有,实在非常头痛。”省城政务文化新区翡翠路一小区居民张女士说,现在临时想买个东西不需要跑大老远,楼下超市几步路就走到了,着实方便。

  位于合肥市怀宁路上的好朋友连锁便利店24小时营业,每天的客流量大约二三百人。“90%是老顾客,多是宁溪家园、岳西新村等附近8个小区的居民,过路客只占了10%左右。”8月27日下午,店长张腾飞对记者表示,虽说周边也有永辉、华联等大超市,但周边居民买小件商品还是会到便利店来。 “理由很简单,方便快捷,没有人乐意为了一袋盐、一瓶醋多跑几里路。”

  “及时性、急需性才是我们瞄准的商机。”安徽来购商业连锁股份有限公司董事长马建告诉记者,大卖场辐射范围广,希望消费者逗留时间越长越好,而社区商业便利店定位在“快捷”上,要让消费者进店后能第一时间找到急需的商品。

  社区商业满足的是人们阶段性基础生活需求,如日常餐饮、买菜、五金、杂货等。 “买房子不仅看房型、价格、地段,还要看是否住得舒心、方便。 ”很多购房者表示,更看重社区配套商业是否完善,日常生活选择是否便利丰富。这无疑给社区商业的发展提供了契机。

  在欧美发达国家,社区商业早已成为居民综合消费的载体,约占社会商业支出总额的60%,人均商业面积达1.5~1.8平方米,而我国社区商业领先的北京,人均商业面积仅为0.7平方米。据预测,未来10年内,我国社区商业消费将占全社会商业支出总额的1/3。

  社区商业的奶酪有多大?有专家估算,2013年我国城镇化率53.73%、城市社区数量约是9.5万个,单个社区消费能力为1.4亿元,现有社区总体消费需求近13万亿元/年。再去掉国内网购、O2O网购、线下零售连锁企业三个市场的规模,社区商业这块奶酪价值约在5.52万亿元。 “可见,社区商业蕴藏着无限商机,市场空间巨大,市场前景良好。单以便利店来说,一个两三千人的小区能养活一家店,合肥未来几年人口将达到千万,有四五千家店的庞大市场需求。 ”马建表示。

  8月27日下午,在合肥蜀山区十里庙社区大溪地商业门面房,一家名为“包天下”的快餐店内人头攒动。 “虽然这几年周边相继建起了万达等大型商业地产,给我们带来一定压力,但我们仍然生意兴隆,每天客流量大约三四百人。 ”快餐店负责人李刚说,这家门店服务附近大溪地、宁溪家园等十几个小区,提供一日三餐和送餐上门,尤其是“大包”特别受居民们欢迎。

  之心城、银泰、新地 Mall、万达广场……短短数年,一个个具备品牌影响力的城市综合体如雨后春笋般涌现,以其良好的购物环境和丰富的业态吸引了众多消费者驻足。与此同时,迅猛发展的互联网在短短数年间,已相继攻陷服装、快速消费品、互联网金融理财等领域,通过线上预订线O模式,在餐饮、娱乐、旅游等领域占据一席之地,有人担心社区商业会因此遭遇冲击。但是,社区商业却凭借“最后一公里”的优势,弥补了物流业最后500米的短板,在城市综合体和电子商务夹击下,应对从容。

  “不会有很激烈的竞争。”马建表示,社区便利店辐射范围是步行五公里左右,无论是定位还是商品配置上都与城市综合体、电子商务有很大区别。“便利店内,比如洗发水、饮料、抽取纸等快消品都是小包装,服务也侧重满足人们生活急需。而百货业受电子商务冲击,城市综合体不断缩小零售面积,更加注重提升消费者的参与感、体验感,比如观影、KTV等。”他认为,像社区便利店这样的小零售业前景光明,未来几年会出现爆发式增长,以合肥市场来说,待地铁开通后,会呈现井喷状态。

  “电商对我们的冲击微乎其微。”张腾飞说,社区居民多就近购买和消费生活必需品,目前电子商务的物流条件很难满足人们分散的需求。

  融洽的社群关系,也让社区商业一直拥有着自己的生存空间。“街坊邻居都很熟了,经常有客人把快递寄放到店里。”肥东老母鸡快餐店十里庙店的张凯店长告诉记者,夜晚跳完广场舞的街坊邻居会进店来歇歇脚,周边小区的孩子们也经常来店里玩耍。 “远亲不如近邻嘛,社区店是邻居,大家经常见面,除了提升菜品质量和上菜速度外,店员还会对老人、孩子特别关照,服务更体现出人情味儿。”

  城市不仅需要大型商业综合体、购物中心等体现城市规模,更离不开贴心的社区商业。社区商业的品质提升,才是一个城市商业品质真正提升的标志。

  “近年来,我省社区商业建设取得了一定成效。但同时,部分社区商业资源分散,经营主体不强,基本业态缺失,服务创新不够,与居民消费需求存在一定差距。”省商务厅近日发出的关于做好当前社区商业有关工作的通知中提到,要拓展社区商业服务业态,完善和提升服务功能,推动社区商业转型升级。

  “难点有两个,一是选址难,二是人工成本逐年上涨。”马建说,所谓“一步差三市”,对社区店来说,选址好坏决定了成功率的60%,社区成熟度、小区档次、人流动向、消费者群体等,都会影响后期经营状况。而房型、面积、位置、房租水平等也会成为掣肘因素。“为了增强科学性,减少盲目性,我们特地引进了数据模型,将各种影响因素导入,进行综合测算,预判盈亏。网点扩张不再是拍脑袋决定的事了。 ”

  “社区商业最突出的特征,就是以差异化来满足消费者的个性化需求。”专家认为,在消费者的个性化需求中,有像快递、各种缴费项目、买火车票、买各种演出票、小孩托管等非商品性需求,也有情感诉求的需求。当社区商业充分满足消费者的这些需求以后,社区居民的生活质量便迅速提升。社区店铺应从社区便民和解决需求入手,跨界整合各种服务。

  很多商家把目光瞄准了标准化运作。“后台建设是基础,管理要规范化、标准化,商品、服务、装修风格、物流配送全部统一。”马建说,打造自身品牌特色、走标准化之路是发展趋势,必将引发行业洗牌和升级,进货不规范、员工福利无保障的社区夫妻店将被逐渐淘汰,取而代之的将是干净整洁、服务标准、商品品质有保障、特色化的社区连锁店。

  在互联网深入人心的时代,仅有丰富的商品和细致的服务,满足不了消费者,还必须做到线上线下交融,利用线下店铺作为消费体验、服务体验和日常情感沟通的落点,利用线上平台和信息科技作为线下经营的前台和保证,真正实现电商与店商融合发展。“我们与淘宝、平安等对接,顾客可以直接网上订餐外卖送上门。”张凯说,员工拿着POS机送餐上门,顾客可以直接刷卡消费,十分方便。

  “我们的优势是有实体店,所以将来仍以线下为主,采取线上推广、线下销售模式。”马建说,与电商相比,实体店的劣势在于不能收集客户群消费习惯、偏好等信息,后期他们想充分利用微信等线上平台,发展线上社区模式,力求掌握更多数据,便于做客户分析。

  家门口的社区商业,是市民最经常光顾的消费场所,被誉为“有待挖掘的蓝海”,其巨大的商机正吸引着众多商家角逐。不过,面临城市综合体接连拔地而起、电子商务来势汹汹的新形势,社区商业如何在夹缝中胜出?

  实践表明,走差异化之路才是取胜之道。社区商业服务半径有限,目标客户清晰,小体量、风险可控是其最根本的特点。不同于城市综合体,社区商业特质应瞄准营造“家”的感觉,温情、便利以及独具风格。除了零售、餐饮等业态外,社区商业还有菜场、银行、儿童教育、宠物店、汽车美容、美容美发等众多的细分品类。因消费者知识差异,互联网无法渗透到每个终端,社区商业细分品类,可以及时满足消费者分散的日常需求。

  作为居民的 “好邻居”,社区商业企业经营成功与否,关键在于把握顾客需求。当今社会,除了符合时代潮流的商品需求,还有诸多商品以外的需求不容忽视,比如时间、方便度、安全度乃至众多零星的服务性需求。社区商业就像是一个社区大家庭的客厅,能够黏住顾客的是服务,便民利民、贴心温馨。顾客满意了,社区商业就红火了。

(责任编辑:admin)
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